Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

absence de réponse de la part du service client SNCF

Bonjour,
J'ai envoyé par la poste une demande de remboursement pour le trajet le 17/05/17 Blere-Paris pour 2 personnes car nous avions oublié nos billets papiers chez nous et nous avions rachetés des billets pour le même voyage à bord du train pour le trajet blere à saint Pierre des corps et des e-billets à la gare de saint Pierre des corps pour le trajet saint pierre des corps Paris . J'ai envoyé par courrier il y a 3 mois les billets oubliés ( références UWRUJG, noms : GUINOT/ ANCIAUX HENRY DE FAV) et les nouveaux achetés ( références : RYQYNC) avec la signature du contrôleur à bord du train.
Pourriez vous m'informer de l'avancement de la procédure ?
Je vous remercie d'avance. Bonne journée à vous

hélène anciaux
hélène anciaux

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hélène,

Une réponse par courrier vous a été adressée en date du 21 juin 2017.
Pour effectuer le suivi de vos réclamations, composez le 098 098 36 35 (numéro non surtaxé) code 36.

Cordialement,

hélène anciaux
hélène anciaux

Bonjour,
Je n'ai rien reçu le 21/06/17 j'ai juste reçu une réponse par mail à ma question : qu'en est il de ma demande?"

Le 23/06/17
TER Centre
Bonjour Madame,

Nous n’avons pas reçu à notre adresse (Contact TER Centre-Val de Loire - BP 40625 - 37206 TOURS Cedex 03) votre demande de remboursement.

Si vous l’avez envoyée au service relation client national de SNCF, situé à Arras, je souhaite vous informer que la durée de traitement est en moyenne de 2 mois.

Cordialement,

Anthony

Votre conseiller TER Centre-Val de Loire

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Commentaires:Bonjour,
J'ai envoyé par la poste une demande de remboursement pour ce trajet Blere -Paris pour 2 personnes car nous avions oublié nos billets papiers chez nous et nous avions rachetés des billets pour le même voyage à bord du train pour le trajet blere à saint Pierre des corps et à la gare de saint Pierre des corps pour le trajet saint pierre des corps Paris . Je vous ai envoyé par courrier il y a un mois les billets oubliés et les nouveaux achetés avec la signature du contrôleur. Pourriez vous m'informer de l'avancement de la procédure ? Je vous envoie également les photos des billets que j'ai envoyé par la poste ainsi que la photo de mon courrier. Notre nom est Guinot Pierre Et Anciaux de Faveaux Hélène . Je vous remercie d'avance de ce que vous ferez. Bonne journée à vous
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Je vous invite à contacter le service réclamation au 098.098.36.35 (numéro non surtaxé).

Cordialement,

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