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Question en attente de réponse

Annulation et problème remboursement de billet

Bonjour,
Ma question concerne le dossier QKLPXL sur des billets TGV ayant droit SNCF.
Il est écrit dans les conditions tarifaires que le billet est remboursable sans frais en mobilité jusqu'à 1heure après départ. J'ai annulé le dossier 1min après le départ du train via internet (car j'ai eu un bug de téléphone pour l'annuler avant le départ), et lors de la confirmation d'annulation il m'a été indiqué que les billets étaient non remboursables. Pourtant j'étais bien dans les conditions de remboursement puisque j'ai demandé le remboursement sur internet donc en mobilité.
Merci de faire le nécessaire pour que je puisse avoir le remboursement des billets.
Cordialement
Emilie CHENEVOTOT

Emilie Chenevotot
Emilie Chenevotot

Réponses

Bonjour Emilie,

Lorsque l'on parle de mobilité, il s'agit de pouvoir échanger ou rembourser son billet jusqu'à 1 heure après le départ de votre train initial en gare de départ uniquement. Il est donc normal que vous n'ayez pas pu être remboursée, car vous avez effectué votre annulation en dehors des règles imposées par SNCF.

Bonne journée.

Emilie Chenevotot
Emilie Chenevotot

Bonjour
Votre réponse n'est pas logique, dans ce cas là pourquoi est il également indique qu'on peut être remboursé jusqu'à 2h après départ en gare de départ et que signifie alors la mobilité?

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