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TGV 8378 - Correspondance Thalys loupée - 135€

Madame, Monsieur,

Le 30 juillet, mon train TGV 8378 de Poitiers à Paris a accusé un retard de 150 minutes à l'arrivée, avec une arrivée à Austerlitz au lieu de Montparnasse.

J'ai de ce fait loupé ma correspondance Thalys, alors que le temps prévu pour changer de gare était à l'origine de plus de 1h, largement suffisant pour aller de Montparnasse à la Gare du nord.

Il m'a fallu régler 135€ pour faire l'acquisition d'un nouveau ticket Thalys. Cela est inacceptable et j'espère que votre équipe vont être en mesure d'offrir une compensation pour la gêne occasionnée. Est-ce possible?

Dans l'espoir de vous lire rapidement,
Lucie

Lucie Dadillon
Lucie Dadillon
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucie,

Je comprend votre mécontentement, aussi, je vous présente des excuses au nom de la SNCF pour la gène occasionnée.

Je vous invite à effectuer une réclamation depuis ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bonne journée.

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