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Cette question a été résolue

Non réception numéro carte de fidélité voyageur

Bonjour,
Je me suis inscrite le 3 août 2017 au programme fidélité voyageur, j'ai bien reçu le mail de confirmation de finalisation de l'inscription ce même jour mais je suis toujours en attente du numéro de la carte de fidélité qui devait m'être communiquer par mail dans le délai d'une semaine. Je dois effectuer plusieurs réservations de voyage et souhaiterais qu'elles soient comptabiliser sur ma carte. Pourriez vous me faire parvenir rapidement ce numéro ? Merci

Emma Marengo
Emma Marengo

Bonjour Emma,

Après analyse, je ne trouve aucune adhésion dans notre base de données informatisée.

Aussi, je vous invite à renouveler votre demande d'adhésion au Programme Fidélité Voyageur.

Cochez "Non" à la question "Avez-vous une carte de réduction ?", et renseignez une adresse mail non utilisée auparavant dans nos fichiers.
Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez modifier ces coordonnées.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Emma Marengo
Emma Marengo

Bonsoir,
Je trouve étrange que vous ne trouviez pas trace de mon inscription puisque j'ai reçu le mail de finalisation. Je vais toutefois renouveler ma demande mais merci de me confirmer que je doive cocher "non" à la question "avez vous une carte de réduction ? " même si je possède une carte jeune . Si je réserve un voyage dans les prochains jours sera t-il possible de le comptabiliser sur ma carte fidélité après coup ?
Cordialement,

Bonjour Emma,

Oui, il faut cocher "non" à la question "avez vous une carte de réduction ? ", même si vous êtes titulaire d'une carte Jeune, je vous rassure celle-ci se rattachera automatiquement à la carte Voyageur dès votre inscription effective.

Dès l'inscription finalisée, rendez-vous sur https://moncompte.sncf.com, allez dans "Contact" puis "Par Formulaire".
Un traitement à postériori de vos trajets seront enregistrés dans votre compte par le Service Client du Programme Voyageur.

Toutes nos excuses pour les dysfonctionnements d'adhésions que vous avez rencontrés.

Bien cordialement,

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