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Cette question a été résolue

Associer carte jeune à carte voyage inactive depuis 3 ans.

Bonjour,
J'ai acheté une carte jeune il y a quelques semaines et j'aurai aimé l'associer à ma carte Voyageur, que j'ai depuis 2014 et je ne me suis pas connecté depuis, afin de profiter des avantages fidélité cumulés.
Mais je n'arrive plus à me connecter sur mon compte fidélité (j'ai pourtant le même mot de passe pour ce genre de compte) et lorsque je fait "réinitialiser mot de passe" je ne reçois pas l'email de réinitialisation.
Comment faire ?
Cordialement,

Geoffroy Bracq

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Geoffroy,
Je vous invite à faire votre demande sur votre espace personnel ici: http://www.moncompte.sncf.com rubrique "contact" puis "par formulaire".

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Geoffroy,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 04/11/2016.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.
Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

Bonjour,
J'ai donc commandé une nouvelle carte fidélité que j'ai reçu. J'ai déjà effectué 6 trajets avec ma carte jeune croyant cumuler des points sur mon ancienne carte voyageur, puisque aucun message d'erreur ne m'indiquait qu'elle était inactive sur le site voyages.sncf.. Je vois qu'il est impossible d'associer ces trajets à ma nouvelle carte Voyageur. Pouvez-vous faire un geste commercial ? Vers qui dois-je me diriger ?
Cordialement,
Geoffroy Bracq

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