Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Problème e-billet URGENT

Bonjour, je dois prendre un train demain matin à 10h40.
La réservation a été faite sur mon compte sncf mais le paiement par ma mère. J'ai donc bien reçu le mail de confirmation avec les références du dossier mais je ne peux pas imprimer mon billet. Or, lors de mon voyage ne n'aurais pas ma carte voyageur ni mon téléphone portable comme support pour mon e-billet.
Je précise que c'est un billet carte jeune et avec un code avantage.
Je suis à votre disposition pour plus d'informations.
Cordialement.
Paola Garcia.

Paola Garcia
Paola Garcia

Réponses

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

L'impression n'est effectivement pas possible dans le cas d'un e-billet totalement dématérialisé (pris avec un compte fidélité), on peut imprimer un memo qui ne sert pas de titre de transport. Normalement c'est smartphone ou carte voyageur, cependant sur le site de l'agence en ligne voyages-sncf.com on peut lire :
"Malgré toutes vos précautions, vous avez oublié votre e-billet imprimé ou votre téléphone n'a plus batterie ?
Communiquez votre nom, prénom et date de naissance au chef de bord afin qu'il retrouve votre e-billet."
https://www.voyages-sncf.com/services-train/service-ebillet

Toutefois je ne retrouve pas de trace de cette possibilité dans les tarifs voyageurs (http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/tarif-voyageurs/Tarifs... )

Je conseillerais de demander au chef de bord immédiatement pour vous assurer de cette possibilité.

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page