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Question en attente de réponse

remboursement d'un prélèvement effectué par erreur

bonjour je vous envoie ici ma réclamation suite à un prélèvement effectué par erreur . En effet, j'ai effectué une réservation le 10 août 2017 via l'application voyage-SNCF pour un trajet Avignon- Lille en date date du 8 septembre 2017 et retour le 11 septembre 2017 pour trois personnes (ma fille, son conjoint et son fils) pour un tarif de 85 euro pour l'aller et 216 euro pour le retour. Après avoir entré mes coordonnées bancaires, le site m'indique qu'une erreur est survenue et qu'il faut que je réessaye plus tard. Le lendemain, mon compte bancaire est débité d'un premier prélèvement de 216 euro suivi d"un deuxième de 85 euro à l'intitulé SNCF internet commerce électronique. Je n'ai reçu aucun mail me confirmant cette transaction et donc aucun billet de train ni numéro de dossier. Comment puis-je être remboursé des deux sommes prélevées?

coralie hocq
coralie hocq

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