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Cette question a été résolue

Demande de compensation pour annulation de train trajet Paris -Austerlitz -> Cahors du 09/07/17

Bjr,
Je fais suite à votre réponse du 11 août 2017

"Bonjour Martine,

Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement"

Je devine que vous êtes assaillis par les demandes et réclamations en tout genre dus aux retards et suppressions de train mais Il se trouve pour le trajet retour Cahors-> Paris du 16/07/17 qui a subi plus de 3h de retard, j'ai déjà reçu le rbt alors que ce trajet du 09/07/17 n'a pas encore été traité, Est-ce normal ?
Merci de votre réponse
Cordialement
Martine Forestier

Martine Forestier
Martine Forestier

Merci pour ces informations.

Votre adresse étant correctement renseignée, je vous confirme que la réponse vous parviendra prochainement par courrier.

Belle journée.

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Autres réponses

Martine Forestier
Martine Forestier

Bonjour,
Bien sûr, c'est le dossier avec la Référence : QUTHVW au nom associé : GONCALVES.
Merci
Cordialement

Après vérification, votre demande a été traitée le 30 juillet et porte le numéro 12388537. Vous devriez recevoir une réponse par courrier très prochainement.

Je vous recontacte en privé pour vérifier avec vous l'exactitude de l'adresse indiquée dans le dossier pour la réponse.

Cordialement,

Martine Forestier
Martine Forestier

Merci Nicolas,
je viens de vous répondre sur votre autre adresse...
Cordialement

Martine Forestier
Martine Forestier

Je vous remercie, c'est dommage que l'envoi du courrier ne se fasse pas par email car en période d'été avec les nouveaux facteurs, rien n'est bien sûr...
Je vais attendre et me permettrai de vous relancer si je ne reçois pas ce courrier.
Bonne journée à vous
Cordialement

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