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Cette question a été résolue

Suivi réclamation 12479849

Bonjour,
J'ai fait une réclamation le 6 juillet à propos d'un problème de retrait de billet à la borne service et d'une facturation d'un billet supplémentaire suite à ce soucis. Mon numéro de dossier de réclamation est le 12479849.
Je n'ai toujours pas de nouvelles malgré une relance par mail.
Serait-il possible d'avoir des informations et un suivi sérieux du litige?

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Arnaud,

Votre demande a été enregistrée le 6 août et est actuellement en cours de traitement.

Cependant un fort afflux de demandes a significativement allongé les délais de réponse. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum.

Le service Relation Clients reviendra vers vous par mail prochainement.

En vous remerciant pour votre patience,

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Autres réponses

Si vos agents ne verbalisaient pas les usagers de manière illogique et incompréhensible malgré les justificatifs fournis, vous seriez moins débordés au niveau des réclamations!
Et la rapidité d'action est valable dans les deux sens...

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