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service déplorable

Bonjour,

Ref Dossier : QSFRYQ

Le 10 août, après avoir réservé mon billet sur internet, je suis parti de genève pour le Puy-en-Velay pour un rendez vous professionnel. Mon train ayant au départ de genève déjà 14 minutes de retard et à l'arrivée à Lyon, 30 minutes. Evidement, j'ai raté la correspondance. Quel ne fut pas ma surprise en arrivant finalement à St-Etienne vers 13.30 que de découvrir que le prochain bus pour le puy était à 17h et des poussières avec une arrivée prévue à 19.00 en lieu et place de 14.20. Et tout ça sans que ça ne fasse même hausser un sourcil de vos agents.

Mais ce n'est pas tout. Au voyage du retour, voilà que le bus de 14.00 part sous mon nez. Je me suis immédiatement rendu au guichet ou on m'explique que le prochain départ possible pour genève ne serait seulement que le lendemain matin depuis le puy !! Après avoir dû vérifier moi même sur la borne, j'ai découvert qu'un train partait de lyon pour genève à 20.00, et suis donc retourné au guichet ou effectivement, votre employé, tout aussi étonné, a fini par trouver la correspondance (peut être serait-il temps de vous procurer un véritable programme informatique ?).

Au final, mon trajet aller aura durée presque 10 heures et retour 8. Même au congo les trajets m'ont parus moins chaotique. C'est simplement désastreux. Mais heureusement, vous allez me rembourser la magnifique somme de 3 euros 87. Merci la sncf. Je vous suggère un nouveau slogan : Avec la sncf, vous êtes sûr d'arriver, nous ne sommes juste pas capable de vous quand.

Merci pour ce beau voyage.
Meilleures salutations,
Un client qui désormais utilisera la route, même à pied, j'y serais arrivé plus vite.

chris daube
chris daube

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