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remboursement - billets - paiement moitié chèques vacances moitié carte bleue

Bonjour,

suite aux problèmes techniques à Montparnasse du 30 juillet, j'ai pu me faire rembourser en gare nos billets Paris-Montparnasse - Surgères.
compte tenu des problèmes à Montparnasse, nous sommes finalement partis en voiture.
Le 4 août, nous devions reprendre le train saintes- dax. J'ai procédé à l'annulation des billets par internet le 31 juillet (j'ai reçu un mail de confirmation de l'annulation). En parallèle, j'ai envoyé un courrier accompagné d'un RIB et des billets originaux au service relation clients SNCF - 62973 ARRAS cedex 9 pour demander le remboursement (car paiement en partie par chèques vacances)
A ce jour, je n'ai aucun accusé réception de ma demande de remboursement. Pouvez vous me conforter sur ce point? (DV156626433, DV156626411, DV 156626422)
De plus, ayant payé en partie par chèques vacances, pouvez vous me dire quelle est la réglementation SNCF sur ce point? (avoir intégralement ou avoir et remboursement)

Merci par avance,

cordialement,

Audrey

AUDREY BROTTIER
AUDREY BROTTIER

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Autres réponses

Bonjour Audrey,

Je comprends et vous informe qu'un fort afflux de demandes liées à l'incident auquel vous faites référence ont significativement allongé les délais de traitement par nos équipes.

Concernant le mode de remboursement, votre billet ayant été partiellement réglé en Chèques vacances, vous serez remboursée en Bons voyages à hauteur de votre règlement en CV et le reste sous forme de virement bancaire. Le service Clients est susceptible de vous demander d'envoyer un RIB pour compléter le traitement de votre demande.

Cordialement,

AUDREY BROTTIER
AUDREY BROTTIER

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre rapidité de réponse.
J'ai déjà envoyé un rib avec ma demande de remboursement (cf mon mail initial).
Compte tenu de l'afflux, vous ne pouvez pas me confirmer que mon courrier a bien été reçu?
Dois je m'attendre à un accusé réception de ma demande de remboursement? Au delà des 60 jours, je ne serais plus en droit de réitérer ma demande de remboursement si elle a été perdue.

Merci par avance pour votre retour,

cordialement,

Bonjour Audrey,

Je vous confirme que vous recevrez un accusé de réception lorsque votre demande aura été enregistrée.

Ceci dit, je peux effectuer une recherche complémentaire, pouvez-vous me communiquer la référence de votre dossier, s'il vous plaît ? Elle se trouve en bas, à droite sur les billets papier, et sur le mail de confirmation de commande pour les e-billets.

Cordialement,

AUDREY BROTTIER
AUDREY BROTTIER

Bonjour Nicolas,

La référence dossier indiquée sur les billets est QOPEMZ;

Merci par avance pour votre recherche

Cordialement,

Audrey

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