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Incident technique sur demande de G30

Bonjour,

mon mari a effectué le voyage Aix En Provence - Massy via le TGV 5375 le 29/07/2017 accompagné de notre chien que j'ai payé pour un montant total de 115,80€. Ce train a eu 1h30 de retard et ai donc effectué une demande de remboursement via G30. Le remboursement a été traité concernant le dossier QTBNGR et ai reçu une confirmation de prise en compte de votre part sur le montant d'achat de ce billet de 66,50€ pour le remboursement par virement de 25% du montant, soit 16,60€. Par contre, impossible d'enregistrer le G30 sur le dossier QTBNKZ pour le billet payé 49,30€ et donc bénéficier également du remboursement partiel sur ce billet à hauteur de 25%, soit 12,325€ par virement bancaire. Le message d'erreur suivant s'affiche au moment de confirmer : "Un incident technique ne permet pas de traiter votre demande actuellement. Merci de réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, vous pouvez faire votre demande par courrier en téléchargeant le formulaire ici.". Pouvez-vous enregistrer cette demande directement afin de m'éviter de partir dans ce processus papier ?
D'avance merci.
Bien à vous,

Estelle.

ESTELLE
ESTELLE
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Estelle,

Les billets pour animaux ne sont pas concernés par la mesure G30.

Cordialement,

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