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Comment se faire remboursé ?

Bonjour,
Apres un séjour avec ma fille de 5 ans à Eurodisney,
Nous prenons un train le 12 août 2017 pour le retour, et en arrivant à la gare le tableau "départ" indique que notre TGV de 11h35 marne la vallée direction Lorraine TGV Á un retard de 40 min.
Nous attendons donc patiemment proche du tableau "départ" , et vers 12h30 la ligne 11h35 retard 40 min ne figure plus.
Je vais vers le stande information, il y a 2 personnes devant moi, et on me dit qu'il est parti à 12h 10,
Je signale n'avoir rien vu au tableau, on me dit qu'il a été signalé oralement "grande surprise".
Pas cohérent pour moi de manquer ce train puisque je suis à la gare depuis 11h avec ma fille de 5ans.
On me dit de me diriger vers la boutique pour le prochain TGV qui sera Á 19h11.
Á la boutique il y a 5 personnes devant moi et un guichet ouvert.
Lorsque mon tour arrive, j'espère pouvoir avoir un autre billet et là surprise, je dois racheter 2 billets puisque apparemment j'ai dépassé le temps pour échanger mes billets.
Je signale qu'il y avait des personnes devant moi dont une personne ou le temps attente a été plus de 20 Minutes.
Apparemment ce n'est pas une excuse pour le guichetier .
Résultat je paye 67,50€
Et nous attendons ce fameux train de 19h11
Merci,
De votre retour,
Cordialement
Séverine Fratoni

Severine Fratoni
Severine Fratoni

Bonjour Severine,

Vous êtes sur une plateforme ayant pour but de traiter des questions « pratiques » au sujet d’un voyage, sa préparation et son après-vente.

Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire.... Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autre garantie. Puis expliquez votre situation en commentaire.

Cordialement,

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