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J'ai fait une demande de compensation mais je n'ai pas reçu de réponse

J'ai voyagé avec un enfant (Clément Michalak, dossier QBSRQA). J'ai fait 2 dossiers de demande de compensation mais je n'ai reçu qu'un remboursement, celui qui correspond au billet enfant. Rien pour le mien. J'ai tenté de refaire une demande mais il m'est répondu qu'une demande a déjà été faite... que dois-je faire?

Dominique Delaunay
Dominique Delaunay
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Dominique,

Après vérification, je constate que la demande à été faite uniquement pour le billet enfant.
Aucune demande n'a été faite pour le billet adulte sous la référence QBSRTA.

Je vous invite à utiliser le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... (>Voyage >Garantie Voyage > Autres garanties), ne pas sélectionner G30 mais autres garanties et y expliquer votre cas.

Cordialement,

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