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Erreur de réservation que faire ?

Bonjour, j'ai réservé en ligne jeudi 10 août un billet pour un Pau/Marseille départ a 9h57 le 11 août... malheureusement mon jour de départ s'avère être le samedi 12 août... lorsque je me suis rendu compte de l'erreur, je me suis présenté à la gare d'Olorn sainte Marie (64) afin d'effectuer un échange ce dernier impossible car le train était parti depuis plus d'une heure. J'ai donc recommandé un billet pour le samedi 12 août départ 16h04 de pau . Serait-il possible à titre commercial d'avoir l'entièreté ou une partie du billet initial remboursé? En sachant que je n'ai pas jouie de ma place du 11 août.

Pour vous faire par de la bonne fois, veuilllez trouver ci dessous les deux références des billets mentionnés

Pau Marseille 11 août UDKWMA
Pau Marseille 12 août URKKHA

cordialement,

Jérémy NASOM

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jérémy,

Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, choisissez Billet > Échange remboursement > Billet payant. Puis expliquez votre situation en commentaire et joignez un RIB au format PDF.

Pour le traitement de votre demande, le service relation clients peut être amené à vous demander d'envoyer vos billets physiquement.

Cordialement,

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