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Problème SNCF Amende injustifiée

Bonjour, j'ai acheté mes billets de train (à mon nom) un jour avant mon voyage mais le jour J j'ai été dans l'impossibilité de retirer mes billets à la borne SNCF car je n'avais pas la carte bancaire utilisée lors du paiement (cb perdue ou volée). Je suis aller au guichet SNCF pour expliquer ma situation avec mon nom, ma référence dossier et ma pièce d'identité, mais là aussi impossible de retirer mon billet sans la CB. J'ai expliqué ma situation aux contrôleurs avant de monter dans le train et les plus sympas m'ont dit que je n'aurais pas de problèmes si j'allais à un guichet SNCF après mon voyage avec mes billets imprimés, ils pourront m'annuler mes procès verbaux. Un contrôleur me dit que pour éviter le soucis lors de mon voyage de retour, je dois prendre les billets sur l'application SNCF. Lors de mon retour, mes billets sur l'application SNCF ne sont pas valables. Résultat aller/retour : 4 procès verbaux me demandant 180 euros par PV.

Je reçois une lettre de la SNCF (dossier suivi par fanny) me demandant de payer 25€ par PV, j'envoie un courrier recommandée demandant des explications et pour justifier et expliquer ma situation (la preuve d'achat de mes billets).
Je reçois une seconde lettre de la SNCF tout aussi impersonnelle (suivi par david cette fois), me sommant de payer 100€ par PV. J'envoie donc un second courrier (qui n'a pas été envoyé en recommandée cette fois-ci) expliquant ma situation.

Je reçois ensuite un courrier "Amendes et condamnations pécunière" me demandant de payer 1200€ . Je suis étudiant, j'ai 22 ans, je fais un job d'été dans un centre de loisir qui me paye 40E par jour et malgré ça avant de voyager j'ai bien acheté mes billets et je dois payer aujourd'hui 1200 euros.

J'ai réussi à avoir quelqu'un en appelant le numéro SNCF (en me dirigeant vers business), on m'a conseillé de faire une réclamation SNCF.
J'ai essayé de remplir une réclamation mais lorsque je rentre mon NOM et ma référence dossier (obligatoire*) on me dit que ma référence dossier n'est pas bonne, alors qu'elle est exacte (j'ai les billets sous mes yeux dans mon espace SNCF.com).

Je trouve ensuite sur un forum le numéro de téléphone réclamation SNCF (impossible à avoir sur le site de la SNCF) qui me dit que mon dossier est clos et qui me redirige vers le service recouvrement. Résultat on ne peut rien faire pour moi, on m'a fait une proposition à 25€ par PV que j'ai refusé puis une proposition à 100€ par PV. Apparemment ils n'ont pas reçu mon second courrier, comme par hasard.. . Je demandais simplement des explications et surtout je justifiais ma situation (on m'accuse de voyager "sans titre de transport valable") alors que j'ai tout fait aux différents guichets pour récupérer des billets à mon nom, avec ma carte d'identité, mon NOM (nécessaire dossier) et ma référence dossier. Mais impossible sans ma carte bancaire utilisée lors de l'achat.
Aujourd'hui on me demande 1200 euros, la SNCF ne veut pas m'envoyer les billets imprimés sans ma carte bancaire et aucunes autres preuves de ma bonne foi.
Quelqu'un qui aurait simplement fraudé la SNCF paierait même moins que moi.
Les contrôleurs ne m'auraient pas dit que je ne risquais rien, je serais sorti du train et j'aurais fais du stop quand je vois ma situation aujourd'hui (même si j'avais quand même payé mes billets SNCF)

Ma famille, mes amis voyagent en train, je voyage souvent en train, et j'ai souvent eu des soucis de retard, d'annulation voir pire (la SNCF appelle un taxi..) revenir d'espagne en IDBUS sans dormir et attendre 8h son train à cause de l'agression d'un contrôleur qui bloque toute la gare de lyon et bien pire... A coté de ça je suis tombé aussi sur un contrôleur magicien qui "mettait le feu à son porte-monnaie" et qui avait une cravate qui se levait quand on appuyait sur un bouton. Bref tout ça pour dire que je n'ai pas envie de détester la SNCF mais ma situation est désespérante e vraiment injuste.

Comment éviter cette injustice svp ? Pouvez-vous m'envoyer mes billets de train pour justifier au mieux ma situation face au tribunal svp ? (je n'ai que des screenshots de mes billets sur mon espace SNCF sur internet et le paiement effectué sur le compte bancaire SNCF par ma CB avant le voyage )

Merci beaucoup pour votre aide.

Alexis

Alexis M
Alexis M
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexis,

Je vous invite à vous retourner vers le service contentieux, dont l'adresse se trouve au verso de votre avis d'infraction. Vous pouvez également les joindre au 0825.036.985 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Cordialement,

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Autres réponses

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

Malheureusement lorsque vous choisissez des billets "classiques" à retirer à une borne, il s'agit du système à l'ancienne avec lequel les billets physiques sont l'unique preuve de votre voyage. Il est normal qu'en montant dans le train ainsi le contrôleur n'ait pas eu d'autre choix que de vous verbaliser puisqu'il n'a pas accès à votre titre de transport (même avec un mail de confirmation ou autre, rien ne lui dit que le billet n'a pas été annulé), contrairement à un e-billet où la preuve de votre voyage reste chez le transporteur et vous ne présentez qu'un QR-code qui pointe vers cette preuve. Voilà pourquoi il vaut mieux privilégier le e-billet quand cela est possible et que vous êtes sûr que vous n'aurez pas à céder votre titre de transport, car un e-billet est nominatif et "imperdable". Le seul intérêt du billet cartonné classique est qu'il peut être cédé à un tiers, mais vous tenez littéralement votre voyage dans un bout de carton.

En cas de perte ou vol de la CB avant le retrait de billets classiques, malheureusement la SNCF ne propose pas d'alternative pour récupérer les billets. C'est vraiment dommage mais c'est comme ça... en général la solution proposée dans ce cas est de racheter de nouveaux billets, puis d'effectuer une demande pour le remboursement pour les billets non retirés.

1200 euros c'est parce que les amendes ont été majorées avec le temps?

C'est une triste histoire j'espère que vous obtiendrez quand même quelque chose. Il n'aurait sans doute pas fallu persévérer...(4 trains empruntés comme ça si j'ai bien compris). Bon courage

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