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Piratage carte bleue et retrait billets en borne

Bonjour, J'ai acheté en avril un trajet Marseille londres via lille puis en juin un trajet Londres Marseille toujours via Lille pour une famille de 4 personnes. M'ayant fait pirater entrer temps ma carte bleue, ma banque m'en a adressé une nouvelle et c'est là que les ennuis commencent car avec cette nouvelle carte, je ne peux pas retirer mes billets en borne. Je me suis déplacée à la gare et là, on m'a fait racheter des billets Marseille Lille et on m'a dit que les billets Eurostar seraient imprimés directement au guichet Eurostar à Lille. Qu'arrivera t'il si le TGV n'est pas à l'heure ? et comment me faire rembourser le surcoût de 216 euros lié à l'achat de nouveaux billet TGV ? Faut il attendre le retour de voyage pour faire la demande de remboursement ? Je me retrouve à 15 jours du départ en ne sachant pas si finalement je vais atteindre Londres alors qu'un hotel est déjà réservé et payé !!! (doiuble peine : piratage de carte bleue et coupable aux yeux de la SNCF de ne pas avoir cette même carte). Merci pour votre aide. Très cordialement.

PATRICIA POSSENTI
PATRICIA POSSENTI

Bonjour Patricia,

Lorsque vous effectuez une réservation avec retrait en gare, vous devez impérativement être en possession de la carte bancaire qui a servi au règlement de votre commande.

Sans celle-ci, nous ne sommes pas en mesure de pouvoir vous délivrer vos billets et n'avons aucune possibilité de les imprimer.

Il est donc nécessaire de racheter de nouveaux billets et formuler une demande de réclamation ici : http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation afin de demander le remboursement des billets initiaux. Veillez bien à préciser dans le détail les références de vos réservations et le motif de votre demande.

Bonne journée.

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