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Cette question a été résolue

Suite à demande de remboursement suppression train Paris Cahors du 09/07/17

Bonjour,
Suite au dernier message de Nicolas de l'équipe SNCF qui a répondu le 6 août à ma question "Demande de compensation pour annulation de train".
J'ai suivi votre conseil, j'ai pu envoyer un message mais je n'ai tjrs pas de réponse de la part de la SNCF.
COmbien de temps faut-il attendre ?
Merci de votre réponse
Cordialement
Martine

Le 6 août 2017

Bonjour Martine,

Dans ce cas, voici une solution de contournement :

Refaites la procédure décrite précédemment mais choisissez Voyages > Garantie voyage > Autres garanties, puis indiquez en commentaire que votre train a été supprimé.

Avec mes excuses pour le temps perdu,

Martine Forestier
Martine Forestier
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Martine,

Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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