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Cette question a été résolue

Remboursement Paris / Le Mans

Bonjour,

Je vous contacte au sujet du dédommagement prévu sur mes billets Paris / Le Mans aller le 30/07/2017 – retour le 31/07/2017 suite à la panne de signalisation qui a touchée la gare Montparnasse.

Concernant l’aller j'ai reçu un email indiquant que je serai remboursé à hauteur de 25% et qu’un second e-mail avec un bon d’achat suivrait mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu ce bon d'achat. (REF DOSSIER : BATBA - 12437902 - 2)

Pour le retour, mon train ayant été supprimé, j’ai reçu un email me confirmant le remboursement intégral du trajet. Là encore je n’ai toujours rien reçu. (REF DOSSIER : BATBA – 12464558)

Pourriez-vous m'indiquer ce qu'il en est ?
Je vous remercie

Virgile Bal
Virgile Bal
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Virgile,

J'ai bien pris connaissance de vos réclamations G30 n°12437902 et n°12464558.
Vos demandes sont actuellement en cours de traitement.

Le délai de réception des Bons d'Achat Digitaux, après réclamation, est actuellement de 10 à 15 jours environ, suite à un afflux de demande.

Je vous invite à patienter quelques jours, dès que possible votre remboursement et votre Bon d'Achat Digital vous seront transmis.

Bien cordialement,

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