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Avantage carte voyageur non pris en compte

Bonjour,
J'essaie en vain de bénéficier de mon code avantage de 20%.
Il n'a pas été appliqué sur ma dernière resa Paris Nantes bien que je l'ai indiqué et je ne sais pas pourquoi. Et à présent il m'est refusé sous prétexte qu'il aurait soit déjà été utilisé soit qu'il n'est pas valable sur mon trajet Paris Blois.
De plus quand on effectue une option, ensuite au moment de confirmer l'option et payer il est impossible d'indiquer le code avantage.
Mon code avantage 34QQ9R7
carte voyageur 29090109886461192
Merci de votre aide

isa cipris
isa cipris
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Isa,

J'ai bien pris connaissance de votre compte fidélité Voyageur, et de votre code avantage de 20%.

Je constate que votre code a bien été appliqué, sur votre Dossier Voyage RUSBUE.
La réduction de 20% a été prise en compte sur votre trajet aller Paris - Nantes du 18/08.

Votre billet aller en carte Week-end a donc été réglé au prix de 23.20€ au lieu de 29€.

Cordialement,

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