Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

combien de temps pour recevoir le bon d'achat G30?

Bonjour,

J'ai reçu un e-mail le 4/08/17.
Je vous en mets une copie ci-dessous:

REF DOSSIER : BATBA - 12465684 - 2

Date du voyage : 01/08/2017

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 04 août 2017

Monsieur,

Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 01/08/2017 dans le train n°008510 entre AGEN et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 30 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QCVXJF. Le montant payé pour votre voyage est de 49.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 12.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Or, je n'ai toujours pas reçu le bon d'achat, je trouve cela étrange; pouvez-vous me renseigner svp?

Bien cordialement,

Rémi Bertossi

rémi bertossi
rémi bertossi
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rémi,

Le délai de réception du Bon d'Achat Digital, suivant une réclamation G30, est actuellement de 10 à 15 jours.

Je vous invite à patienter, vous recevrez votre bon dans quelques jours.

Bien cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page