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Question en attente de réponse

G30 : remboursement par virement et non bon d'achat

Bonjour,

Suite à un lourd retard sur le train 4792 de narbonne à bordeaux du 09/08/17 de plus de 2h. J'ai demandé un remboursement via le formulaire G30.
Cependant lors de la réception du mail de confirmation il est informé que je vais recevoir un bon d'achat. Or j'exige, selon mon droit, d'avoir un remboursement de cette somme par virement sur mon compte bancaire.
Pouvez vous Faire le nécessaire ?
Cordialement,

Alice Beille
Alice Beille

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alice,

La compensation par virement bancaire en euros est possible à partir de 1 heure de retard, et si les coordonnées bancaires (BIC-IBAN) sont fournies lors de la demande.
Vous aviez bien la possibilité de demander votre compensation sous forme de virement.
Les modalités de compensation dépendent du retard du train à l’arrivée, retrouvez toutes les conditions ici : http://www.sncf.com/fr/engagements/g30

Par conséquent, je vous invite à effectuer une nouvelle réclamation par formulaire ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire : le motif de la réclamation et le n° de réclamation de votre 1ère demande G30.

Bien cordialement,

Alice Beille
Alice Beille

Bonjour,
Je n'ai pas reçu ce bon d'achat. Vous ne m'avez pas laissé le choix alors que j'en ai le droit.
C'est une procédure illégale qui a été évoquée par le médiateur de la SNCF elle même.
J'exige un remboursement par virement, c'est mon droit de consommateur.
N'ayant pas satisfaction avex votre réponse, je vais contactée ce médiateur et Les administrations compétentes. Merci de me donner Les coordonnées du service concernes.
Cordialement,

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