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Comment suivre le statut de demandes de remboursement?

Bonjour,
J'ai créé 3 demandes de remboursement sur votre site car il m'a été impossible de me faire rembourser en agence des billets payés en chèques-vacances (billets pourtant achetés en agence, allez comprendre..!).
J'ai bien reçu par mail des accusés de réception à mes demandes, mais j'aimerais savoir comment suivre le traitement de ma demande et quand les billets pourront m'être remboursés.
Les références de mes réclamations sont 12499039, 12498907 et 12498947.
Merci d'avance pour votre retour.
Mathilde

Mathilde GUITTON
Mathilde GUITTON
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathilde,

Vous ne pouvez pas suivre l'avancée de vos réclamations.
Sachez qu'elles sont toujours en cours de traitement et que suite à un afflux de demandes, le délai de traitement est un peu rallongé (environ 2 semaines). Je vous invite donc à patienter le retour du service client.

Cordialement,

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