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Question en attente de réponse

Remboursement TGV PRO 107€

Bonjour,
Je suis titulaire d’une carte Grand Voyageur (n° 29090109 942748855) et d’un abonnement Fréquence 1ère à 30% (n° 29090102204676096).

Le 11/06/2017, j’ai commandé pour le soir même 1 billet Aller/Retour Pro 1ère PARIS-COLMAR pour 214€ (dossier USBMFV). Il m’a alors été impossible de choisir un e-billet avec lequel tout ce qui suit ne me serait pas arrivé.

Pour ne pas raté le train, je l’ai pris in extremis sans aller chercher le billet au guichet automatique. Une fois à bord, je me suis adressé au contrôleur qui m’a apaisé en disant qu’il n’y avait aucun problème puisque je serai remboursé, mais qu’il devait me vendre 1 nouveau billet aller.
Pour l’avoir déjà fait dans une autre situation similaire, environ ½ heure après le départ, j’ai annulé mon billet sur mon application voyages-sncf.com. La surprise a été de constater que l’aller et le retour ont été annulés et remboursés pour seulement 107€ !
Environ ½ heure plus tard, le contrôleur m’a alors vendu un billet en m’indiquant qu’il aurait mieux valu s’adresser à un guichet qu’annuler ainsi sur l’application.
Je vous réclame donc la perte des 107€ et pose la question suivante :
N’est-il plus possible d’annuler gratuitement un billet Pro dans les 2 heures qui suivent le départ comme cela est inscrit sur la commande ?
Merci pour votre prompte réponse.
Cordialement,

PHILIPPE ELISEE
PHILIPPE ELISEE

Réponses

Philippe
Philippe

Bonjour,

La régularisation à bord pour billet papier non retiré est normale, puisque vous n'avez pas de titre de transport à présenter dans le train, mais ça je pense que vous le comprenez bien.

Vous réglez donc un billet à bord, puis après le voyage, au guichet, ils constatent bien que le billet original n'a pas été utilisé puisque toujours marqué 'non retiré' dans le système, et vous remboursent le montant réglé à bord, puisque vous 'détenez' 2 billets pour le même trajet.

Dans votre cas, vous avez annulé vous-même votre billet via l'application. Vous n’êtes donc plus dans la situation décrite ci-dessus. Même si dans la pratique, je l'ai bien compris, vous avez bel et bien réglé 2 fois ce trajet, un vendeur ne pourra pas effectuer de remboursement.

A propos de l'annulation que vous avez faite, voyez les conditions de vente de votre abonnement f30, mais au dos des pochettes à billets il est mentionné pour les tarifs pro :

"ECHANGE après départ du train (...) jusqu'à 1h à distance (...) par téléphone et sur l'appli"
"REMBOURSEMENT après départ (...) jusqu'à 2h en gare (...) *** de la localité de départ ***

Je pense que c'est conformément à ces conditions que seul votre retour a été remboursé.

Faites donc une demande au service client, ça ne coute rien (à part 15 minutes de votre temps). Ont ils moyen de faire un geste exceptionnel ? Trouvez des arguments auxquels ils seraient réceptifs. Comme vous l'écrivez, 'pas de e-billet possible' par exemple. Ou peut être la fréquence de vos trajets que vous faites, que vous n'avez rien demandé jusqu'à présent...

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

En espérant que votre démarche aboutisse,

Salutations

Philippe

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