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Problème de compensation de retards de trains sur le trajet réel effectué

Les retards accumulés le 08/08/17 du TER 17520 de Grenoble puis du TGV 5331 s'arrêtant en terminus à Nîmes au lieu de sa destination initiale Montpellier m'ont fait rater la correspondance prévue à 15H30 vers Toulouse, et j'ai dû passer en réalité par Narbonne pour pouvoir rejoindre Toulouse. Je suis arrivé à 21H au lieu de 18H12 à Toulouse soit avec 2H48mn de retard. Pourquoi la compensation proposée s'applique-t-elle sur les segments du trajet initial prévu et pas sur le trajet réel, ce qui est anormal ?

Michel HARDY
Michel HARDY

Bonjour Michel,

Dans certaines situations, le système ne peut pas faire remonter le parcours réellement effectué.
Dans ces conditions, je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Dans les menus déroulants, afin de ne pas tomber sur la page G30, choisissez Voyage > Garantie Voyage > Autres garanties.

Bonne journée.

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Autres réponses

Michel HARDY
Michel HARDY

Merci beaucoup pour votre réponse rapide.

Cordialement,

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