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Question en attente de réponse

Double commande carte jeune / sans carte

Bonjour,

je viens d'appeler ce jour le service réclamation client, lorsque j'ai donné ma référence client, on m'a raccroché au nez, je n'ai donc pas pu avoir de réponses quant à ma réclamation qui date du 14 mars ...

En effet, le 14 mars j'ai commandé un billet pour le 14 mai, mais ma carte jeune étant encore enregistrée alors qu'à cette date de trajet je ne pourrais plus bénéficier du tarif jeune. J'ai alors appelé le service client dans la foulée qui m'a indiqué la marche à suivre, à savoir : commander un nouveau billet sans carte jeune, puis faire une réclamation en ligne. Lorsque j'ai commandé ce deuxième billet, un mail de la SNCF m'a été adressé m'indiquant que j'avais fait deux réservations sur le même TGV et qu'il fallait remplir un formulaire dans les 24h, "votre dossier fera l'objet d'une étude personnelle ..."

Voici ma référence réclamation, 6819507; pouvez-vous m'apporter une réponse ?

Cordialement

Noémie Beautrais
Noémie Beautrais

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