Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

impossibilité de faire une demande de remboursement suite à retard

bonjour, j'ai pris le train Paris Cherbourg le 7 juillet à 17:08 (train 3315), qui a eu plus de 30 mn de retard à l'arrivée. Je ne peux toujours pas faire ma demande de remboursement sur Internet (il est indiqué que l'information sur ce train n'est pas disponible, alors que le voyage a eu lieu depuis plus d'un mois). Comment demander le remboursement?

christophe colin de verdiere
christophe colin de verdiere
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rémi,

Je comprends votre demande et je vous prie de nous excuser pour les conditions dans lesquelles s'est effectué votre voyage.

Les perturbations ont impacté les trains TER que vous avez emprunté.
Aussi, je vous invite à effectuer votre réclamation directement auprès du Service Clientèle Régional Auvergne-Rhône-Alpes.
Retrouvez toutes leur coordonnées directement ici :
https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/contacts

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Rémi Magnin
Rémi Magnin

Bonjour Chère Sncf,

Je suis dans le même cas de figure ( voyages Aix les Bains - Paris Gare de Lyon le 2 juillet 2017 TER 17545, TER 17918, puis TGV 6678), impossible de faire ma demande de remboursement en raison de " information sur le trajet indisponible". Le trajet a également eu lieu il y a plus d'un mois, avec un retard assez conséquent puisque j'ai du passer la nuit à Lyon pour arriver à Paris un jour plus tard que prévu (un retard d'environ 8h donc). Comment faire pour obtenir le remboursement? Merci de votre réponse, cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christophe,

Je vous remercie pour ces informations.

Après vérification des informations concernant votre train, il s'agit en effet d'un dysfonctionnement de notre formulaire G30.
Aussi, je transmets immédiatement l'information au service concerné.

Afin d'effectuer votre demande de compensation en ligne, je vous invite à nous transmettre votre réclamation via ce lien :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le thème "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autres garanties".

Bonne journée,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page