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probleme compensation G30

Bonjour,

Je viens d'essayer de faire ma demande de compensation G30 sur le site suite au retard du TGV 8520 entre Agen et Paris Montparnasse du 30/07 mais au moment de sélectionner le billet j'ai le message suivant :
"Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30."
et je ne peux pas sélectionner le trajet (rayé) !

Ma ref voyage est RRYVNT au nom de poisblaud christophe
Ref client : 29090109259545605

J'ai le même soucis avec le billet de ma conjointe au nom de Tyburska Paulina
Merci de m'indiquer la démarche à suivre
Cdt,
Christophe Poisblaud

christophe poisblaud
christophe poisblaud
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christophe,

Concernant votre Dossier Voyage RRYVNT, votre demande a été effectuée via votre programme de fidélité Voyageur.
Vous avez en effet précisé lors de votre demande que la réclamation n'avait pas fonctionné depuis le formulaire G30.

Je transmets ce jour votre demande de virement bancaire à notre Service Relation Client concernant cette réclamation n°12471214.
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Concernant le Dossier Voyage de votre conjointe, je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autre Garantie", en joignant votre RIB en pièce jointe.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Christophe,

Après vérification vous avez bien effectué votre demande de compensation le 8/08, voici votre référence réclamation : 12471214.

Je vous informe qu'à la suite d'un afflux de demandes, le délai d'envoi du bon de compensation est de 15 jours à réception de cet E-mail informatif.

Afin de vérifier le billet de votre conjointe, pouvez-vous me communiquer sa référence dossier voyage (6 lettres) s'il vous plaît ?

Sans réponse de votre part dans les 48h, le fil de discussion sera clôturé.

Dans l'attente de vous lire.

christophe poisblaud
christophe poisblaud

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je suis quand même étonné, car :

  • je suis sûr de ne pas avoir pu remplir le formulaire,
  • je n'ai pas reçu d'email (d'habitude, il y a toujours un accusé de réception sous forme d'email envoyé )
  • et enfin, s'agissant d'un retard de plus d'une heure, je demande systématiquement le virement bancaire.

Concernant ma conjointe, vous trouverez ci dessous les références :
TGV du 30/07 RRYXJF Train 8510 de AGEN 14:48 à PARIS M 1 2 18:08 Cl 2 voit 18 place 98

Merci de changer les compensations par bons en virement bancaire.

Cdt,
Christophe

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