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Refus par l'agence SNCF pour Rééditer des billets non reçus par courrier

Bonjour ; N'ayant pas reçu par courrier les billets commandés le 2 juillet 2017 (dossier : TNEQYP), j'ai demandé (le 2 août) à une employée d'une agence SNCF de rééditer mes billets. Celle-ci m'a répondu qu'elle ne pouvait pas le faire avant 2 ou 3 jours avant le départ. Je ne comprends pas sa réponse, sachant que les billets sont nominatifs et que la réservation des billets rachetés est identique à la première. Par ailleurs, j'ai attendu 3/4 d'heure pour être reçue comme une arnaqueuse.
Je souhaiterai faire cette démarche à nouveau quand le temps libre me le permet et non quand une employée me l'impose.
Cordialement.
H.G

Helene Georgiou
Helene Georgiou

Bonjour,

Si vous n'avez pas reçu à ce jour les billets de train par voie postale, rendez-vous en gare 2 ou 3 jours avant le départ afin de rééditer votre billet initial, comme précisé par la conseillère au guichet,

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Hélène,

Il vous est demandé de patienter jusqu'à quelques jours avant le départ pour refaire les billets, car le délai d'envoi peut être rallongé, notamment en période de grand départ.

En cas de non réception des billets, il faut effectivement vous diriger au guichet d'une gare ou boutique SNCF et expliquez la situation à l'agent ; il vous fera payer l'émission de nouveaux billets et en parallèle, vous ferez une demande de remboursement pour les billets non émis, ici : http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Rassurez-vous, l'émission de ces billets est possible même à la dernière minute.

Je vous contacte en message privé afin de vérifier votre adresse postale.

Cordialement,

Helene Georgiou
Helene Georgiou

Les quelques jours correspondent à combien de jours exactement ?
Cordialement.

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