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Cette question a été résolue

Blocage Remboursement G30 numero fidélité et pb FID

J'essaie de passer par le formulaire du site de compensation G30 mais bloque sur l'étape 6/8.

On me demande un numéro de fidélité. J'ai cru comprendre que je dois rentrer le numéro de compte de mon programme ThalysTheCard sauf qu'on me demande un préfixe ne correspondant à rien (29090109) alors que le préfixe des programmes ThalysTheCard est le 30840601.

Je ne dispose d'aucune autre carte à ma connaissance qui pourrait commencer par '29090109'

  • Si je rentre le préfixe demandé (29090109) avec les 9 chiffres de mon numéro de compte ThalysTheCard, je bloque ensuite en validant avec le message d'erreur : "Aucun client ne correspond à ce numéro de FID."
  • Si je tente de mettre le vrai préfixe (30840601) (avec mes 9 chiffres de mon numéro de compte ThalysTheCard) ça met automatiquement le message : "Le champ doit être composé de 17 chiffres et être préfixé par 29090109."

Que faire pour sortir de cette impasse ?

merci

Clement
Clement

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Autres réponses

Clement
Clement

petit complément: j'ai depuis ces essais infructueux crée un compte au programme de fidélité SNCF afin d'obtenir un numéro qui arrivera d'ici une semaine mais je ne suis pas certain que ça règle le problème...

Bonjour Clément,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Ya Wei
Ya Wei

bonjour

le meme Probleme pour moi, merci de me contacter car impossible d'avoir une reponse de votre part!

Merci

Clement
Clement

Bonjour

j'ai bien reçu la réponse en privé et envoyé les éléments demandés. J'attends la suite, merci.

Bonjour Clément,

Je vous remercie pour ces informations.

Afin d'effectuer votre demande de compensation en ligne, je vous invite à nous transmettre votre réclamation via ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le chemin d'accès suivant : "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autres garanties".

Cordialement,

Clement
Clement

J'ai tenté de passer par le lien que vous avez indiqué en prenant soin de passer via le chemin d'accès suivant : "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autres garanties".
Malheureusement on me demande juste après le message d'explication de rentrer de nouveau mes coordonnées complètes avec ce fameux "N° de carte de fidélité *"
=> je suis donc dans la même impasse qu'au début.

Avec les informations indiquées en privées, vous devriez être en mesure de débloquer ça non ?

merci

Bonjour Clément,

Je suis navrée, votre carte de fidélité Thalys a été renseignée sur ce Dossier Voyage TGV. Cela créé un dysfonctionnement lors de votre demande G30 en ligne.

Je vous invite donc à effectuer votre réclamation G30 par courrier à cette adresse :
Service G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN Cedex

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

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