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Mecontentement et demande de remboursement

Bonjour, lors de mon voyage Paris-Sallanches en date du 21/07/17, je pensais que mon billet était automatiquement enregistré sur ma carte voyageur. Mais ce n'était pas le cas et je ne l'avais pas imprimé. Il était cependant visible sur l'application de mon téléphone ainsi que ma référence de dossier TIXYWJ. Le controleur, au lieu de me faire payer une amande de 5-10€ m'a obligé a payer un nouveau billet au prix maximum de 106€ (mon billet de départ était de 39,2€), comme si je n'avais pas acheté mon billet. Il m'a demandé si j'avais une carte de fidélité, je lui ai répondu que j'étais une cliente fidèle avec une carte voyageur et une carte weekend mais il m'a répondu d'un ton très désagréable que ce n'était pas une carte de fidélité ! Il m'a informé que je pourrais me faire rembourser. Je suis donc passé à un guichet SNCF mais ils n'ont pas voulu me rembourser car le controleur n'a pas écrit sur la facture mes coordonnées.

De plus le voyage s'est fait dans des conditions épouvantables car il y avait une odeur de rat mort insupportable dans la voiture dans laquelle je me trouvais. Cette odeur provenait des canalisations des WC. Le train étant plein il était impossible de changer de voiture.

Je suis donc extremement mécontente, j'ai payé 2 fois mon billet pour Sallanches sans raison valable.

J'ai scanné mes billets ainsi que la facture faite dans le train mais il n'est pas possible de joindre des documents dans votre formulaire.

Depuis j'ai repris le train Paris-Nîmes le 05/08 dans l'iDTGV 2925, il a eu 1h retard et nous n'avons été prévenu du retard qu'à l'heure d'arrivée prévue initialement à Nîmes. Impossible de prévenir les gens qui venaient me cherchaient. Ils ont été obligé d'attendre 1H dans la gare aux heures les plus chaudes de la journée et en pleine canicule, dont une personne agée de 77 ans. J'ai ensuite reçu un mail comme quoi le retard n'était que de 45 minutes... mais le retard réel a bien été d'une heure. Tout est fait pour contourner vos obligations de remboursement.

Je vous demande le remboursement intégral du billet acheté dans le train d'un montant de 106€ ainsi qu'un dédomagement pour tous les désagréments occasionnés.
Ma carte weekend arrivant bientôt à expiration, je suis très déçue par la SNCF et je ne souhaite pas renouveler ma carte. Je vais dorenavant trouver d'autres moyens de transport plus économique et plus sûr.

Dans l'attente d'un retour rapide de votre part.
Cordialement
E. Mersier

Bonjour Emmanuelle,

Je vous invite à effectuer une réclamation soit depuis votre espace de fidélité sur le lien https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome, si vous êtes fidélisée, soit par voie postale à l'adresse SNCF Service Relation Clients, 62973 ARRAS Cedex 9, afin qu'ils puissent traiter votre demande concernant la régularisation à bord.

Pour l'incident avec l'IDTGV, je vous invite à les contacter via ce lien : https://www.idtgv.com/idtgv/contactez-nous.

Cordialement,

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