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Cette question a été résolue

annulation d'un BUT et des ses billets suite à la panne générale du 27 juillet

Bonjour,
Militaire de réserve, j'ai utilisé un BUT le 22 juillet 2017 pour effectuer un trajet aller et retour sur Paris avec un départ le 27 juillet de la gare de FACTURE-BIGANOS.

Suite à la panne de la gare Montparnasse et à la pagaille générale qui s'en est suivie le 27 juillet, j'ai effectué le trajet en voiture alors que je détenais les billets issus du BUT ( billets établis le 22 juillet).

Aujourd’hui je dois justifier à l'autorité militaire mon déplacement en voiture personnelle alors que j'ai utilisé mon but et que je déteins deux billet SNCF.

  • Je me suis rendu le matin du 27 juillet à 10h30 à la gare de Facture BIGANOS pour demander l'annulation de mes billets.
  • L'employée au guichet m'a indiqué qu'elle ne pouvait pas me rembourser un billet que je n'avais pas payé (?!) : ce n’était pas ma question. Elle m'a confirmé qu'il n'y avait rien à faire. Que de toutes façons "d'ici l’heure de départ du train le Pb serait réglé" : on connait la suite....

Quoi qu'il en soit, mes billets ont bien été payés par la collectivité (365 € tout de même !).

Je vous demande donc :

  • primo : la procédure d'annulation de ces deux billets payés (certes pas par moi) .
  • secundo : un justificatif d’annulation du BUT afin que j'obtienne mon défraiement suite à utilisation de ma voiture personnelle sans pouvoir rendre mon BUT non utilisé.
  • Je suis en possession du troisième volet du BUT (utilisé donc) et de mes deux billets SNCF.

    Dans l'attente des éléments de réponse très cordialement.

Pierre MALBOSC
Pierre MALBOSC

Bonjour Pierre,

En effet, vous pouvez vous rapprocher du SSLT (Service Spécialisé de Logistique et de Transport, dépendant du Ministère de la Défense) ou du service qui a émis votre BUT.

Ce service se rapprochera de notre service commercial directement, pour le remboursement.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Pierre,

Pour information, les perturbations liées à l'incident électrique de Paris Montparnasse n'ont débutée que le 30/07/2017.
Votre départ du 27/07/2017 n'a donc pu être impacté par cet incident précis.

Concernant votre demande une annulation après départ de vos billets ne sera pas possible.
Aussi, je vous invite à effectuer une demande auprès de notre Service Relation Client, afin d'obtenir un justificatif attestant que vos billets n'ont pas été utilisés.

Vous pouvez effectuer votre demande par courrier à cette adresse :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Votre demande peut également être effectuée en ligne, directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Nos Conditions Générales précisent, dans le cas d'un BUT sans paiement préalable, que :
"Aucun remboursement ne peut être directement accordé à l'ayant droit, au bénéficiaire ou au porteur du bon de transport. Le remboursement des titres émis et non utilisés, dans la limite de la durée de leur validité, est provoqué par le service émetteur du BUT".

Cordialement,

Pierre MALBOSC
Pierre MALBOSC

Bonjour et merci de votre réponse rapide.
En effet, la bonne date est le 30/07 et non le 27/07 : comme disent les militaires "autant pour moi".
Pour autant, les faits sont en revanche eux tout à fait exacts mis à part la date du 27/07.
Je me suis bien présenté à la gare le 30/07 au matin et non pas le 27/07...

Si je comprends bien les termes du dernier paragraphe de votre réponse :
" [...] Le remboursement des titres émis et non utilisés, dans la limite de la durée de leur validité, est provoqué par le service émetteur du BUT" [...] , implique que c'est l'organisme militaire que m'a donné ce BUT qui doit lui même demander son annulation.
Cela voudrait dire que c'est à cet organisme que je dois donner ce BUT et le deux billets qui s'y rapportent ?

Merci de vos précisions
cordialement

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