Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

bon d'achat BAREF DOSSIER : BATBA - 11969925

Bonjour,
Je n'ai pas reçu mon bon d'achat référent ci dessous ,
REF DOSSIER : BATBA - 11969925 - 1
Date du voyage : 06/06/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 13 juin 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 06/06/2017 dans le train n°005004 entre MARNE LA VALLEE CHESSY et LYON PART DIEU. Ce train a subi un retard de 43 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UWUJAF. Le montant payé pour votre voyage est de 102.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 25.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

MASSET LUCIE
MASSET LUCIE
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucie,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30 n° 11969925.

J'ai effectué ce jour un renvoi de votre Bon d'Achat Digital, à votre adresse mail.
Pouvez-vous m'indiquer si vous l'avez bien reçu ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

MASSET LUCIE
MASSET LUCIE

Bonjour,
j'ai bien reçu le bon
merci à vous,
Bonne journée,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucie,

Parfait, je vous remercie pour votre retour.

Bien cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page