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Remboursement amende oubli carte jeune TER e-billet

Bonjour,

Le 23 juin 2017, à 9h25, j'ai effectué un trajet TER Arras-Lille Flandres, avec un billet dématérialisé (sur l'application SNCF) au tarif carte jeune. Au moment du contrôle, je me suis rendu compte que j'avais oublié de prendre ladite carte jeune pour le trajet, j'ai donc dû m'acquitter d'une amende de 35€.
L'agent SNCF m'a certifié que je serai remboursé si je me présentais au guichet de la gare d'Arras avec les justificatifs nécessaires, à savoir mon billet, ma CNI et ma Carte Jeune.
Au guichet, on m'a expliqué que mon billet étant dématérialisé, il fallait que je passe par le service client en ligne.

Ainsi, je m'adresse à vous maintenant, comment puis-je me faire rembourser ?

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Aurélien,

Je vous invite à effectuer votre réclamation directement auprès du Service Clientèle Régional du Nord - Pas de Calais.

Retrouvez toutes leurs coordonnées directement ici :
https://www.ter.sncf.com/nord-pas-de-calais/contacts

Cordialement,

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