Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Carte arrachée, mais débitée quand même..

Aujourd'hui, effectuant un voyage en train entre Entzheim Aéroport et Strasbourg avec mon père, j'ai été face à une situation plus que désagréable.
J'ai acheté un billet à mon père, puis j'ai voulu en prendre un autre, en tarif réduit. Les machines étant lentes et le train étant sur le quai, j'ai pris ma carte dès qu'il était marqué "payement accepté" sur l'écran. Coup de stress, et voilà "carte arrachée". Bien sur, je n'ai pas eu mon billet.
Je monte dans le train, j'explique à mon père la situation, et je vois les contrôleurs arriver. Je fais signe à un des deux en expliquant ma situation mais celui-ci me dit que je ne suis pas allée le chercher immédiatement! Et du coup, il me demande 50€. Dès que sa collègue arrive vers moi, il commencent à me dire tous les deux que je suis dans le tort, et que je dois immédiatement régler cette amende de 50€. Notre train étant arrêté à Lingolsheim, je suis descendue, parce que je n'étais pas d'accord avec leur positionnement face à cette situation.
Le pire, c'est que j'étais débitée de 1,60€ (c'est rien, mais c'est une question de principe).
Comment ça se fait, pourquoi les machines sont aussi lentes et surtout — expliquez-moi — le fait que je m'adresse au contrôleur AVANT qu'il me demande mon billet, avant même qu'il s'arrête à mon niveau dans la voiture — est-ce considéré comme un non-signalement d'une difficulté lors de l'achat du billet ? Parce que c'est bien ce qu'ils disent à bord des TER, "manifestez-vous si vous avez eu des difficultés pour acheter ou composter votre billet et ce avant les opérations de contrôle", et il m'est déjà arrivé d'acheter un billet auprès du contrôleur.
C'est quand même triste de devoir pénaliser quelqu'un qui a essayé de payer, et qui se manifeste directement pour payer. Surtout que en vrai, j'ai bien payé mon billet, en fait...

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Ksenia,

Les usagers doivent impérativement être en possession de leurs billets compostés avant de monter dans le train. Le montant de l'amende est justifié pour dissuader toute fraude.

Si vous souhaitez plus d'informations, je vous invite à contacter par téléphone votre centre TER.

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page