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Cette question a été résolue

Echec demande de remboursement courrier / en ligne

Madame, Monsieur,

Moi et ma femme nous avons embarqué le 23 juin dernier dans un TGV Paris-Vannes qui a eu 1h de retard. En indiquant notre référence de voyage SHMTXH il nous a été indiqué de faire une demande par écrit à l'aide du formulaire. Je précise que sur les deux billets il n'y a pas nos noms mais 01ADULTE.
Nous avons donc envoyé par courrier une demande de remboursement avec formulaire et copies des 2 billets qui n'a jamais été reçue (?). Le service téléphonique me l'a précisé à l'instant.

Je souhaiterais connaître la solution rapide pour obtenir ce remboursement...

Merci de votre aide.

YVES BURBAN
YVES BURBAN
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Yves,

Le délai de traitement des réclamations G30 est actuellement de 2 mois environs.

Les dossiers reçus ne sont numérisés que lors du traitement. Je vous invite donc à patienter quelques semaines.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien cordialement,

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Autres réponses

YVES BURBAN
YVES BURBAN

Bonjour,

Suite à votre réponse je vous précise qu'un conseiller m'a indiqué au téléphone ne pas avoir reçu mon courrier de réclamation / demande de remboursement, demande envoyée à Caen.
J'ai donc fait en ligne une demande de remboursement.

La première a été validée (1 billet tgv) et la seconde (2 billets tgv) n'est pas acceptée alors que c'est également un train tgv.

Les deux billets ont pour référence :
Dossier SHMTXH PARIS-VANNES TRAIN 8777 (TGV)
Sur le site on m'indique : Votre demande G30 n’est pas possible en ligne. Merci de faire votre demande par courrier, en téléchargeant le formulaire.

Le mieux serait de me communiquer une adresse mail où je puisse transmettre le formulaire scanné.

Merci pour votre aide.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Yves,

Je vous contacte immédiatement par mail pour des informations complémentaires.

Cordialement,

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