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Remboursement frais taxi nuit ?

Comment se faire rembourser des frais de taxi (Toulouse-Albi 168€) ?
Mon 1er train a eu 50 min de retard au départ en gare de Saintes à 18h57 dimanche 6 août, train 64825 (panne train de marchandises). Les passagers de ce TER ont été impactés pour les correspondances à Bordeaux. Alors que nous étions une quinzaine, la correspondance avec le TGV 8515 n'a pu être retardée (pour 10 minutes !). Résultat : TER Bordeaux-Agen puis taxi vers Toulouse donc une note importante pour la SNCF alors que 10 min de retard d'un TGV n'enclenche pas de remboursement donc cela aurait été plus simple et plus confortable pour les passagers et moins couteux pour la SNCF. A Toulouse, j'étais la seule à avoir encore une correspondance qui n'a pu être assurée - Toulouse-Albi car 35852. Le contrôleur au cours du 1er trajet (lors de l'organisation de la suite du voyage pour tous les voyageurs) m'avait indiqué qu'un hôtel serait pris en charge à Bordeaux. J'ai demandé à ce que ce soit le cas à Toulouse et non à Bordeaux pour pouvoir être à Albi dès ce matin et non à 14h (je n'allais pas poser une matinée en congés et de plus décaler des RV pro). IL m'a dit qu'il n'y avait pas de problème, que je devais poursuivre mon trajet jusqu'à Toulouse puis qu'à Toulouse on m'indiquerait l'hôtel où je pourrais dormir pour repartir dès le lendemain. Or cette solution hôtel
était impossible à l'arrivée à Toulouse car la gare était fermée à mon arrivée à 23h50... J'ai essayé toutes les portes... Ne sachant pas vers quel hôtel me diriger à minuit...., j'ai donc opté pour une poursuite du trajet en taxi (comme c'était déjà le cas pour Agen-Toulouse) soit 168,10€. A cela, l’ensemble des voyageurs impactés pourraient réclamer un remboursement d'une partie du trajet car réaliser une partie du voyage en taxi à 3 personnes à l'arrière d'un véhicule et les sacs entre les jambes n'est pas le même confort qu'un TGV, de plus en 1ère me concernant....
Quelle est la procédure pour me faire rembourser ? Le formulaire réclamations ne fonctionne pas avec le n° dossier en question : SCZNBA.
Dans l'attente d'un retour
merci
cordialement,
Hélène OGE-CARLAT

Hélène OGE-CARLAT
Hélène OGE-CARLAT
Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
le formulaire ne prend pas en compte les caractères spéciaux pour le nom de famille, en indiquant OGE CARLAT (avec un espace) et votre référence dossier, vous pouvez accéder au formulaire réclamation : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Concernant l'attente du TGV, SNCF Mobilités reçoit des impératifs de SNCF Réseau, l'entreprise gestionnaire du réseau et ne peut retenir un train au risque d'impacter les circulations ferroviaires des différentes entreprises ferroviaires circulant sur le réseau ferré national.
Cordialement.

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