Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

[Carte fidélité] Incident technique empêchant confirmation demande

Bonjour, j'ai fait une demande de carte de fidélité car nous avons une carte weekend et lorsque je reçois le lien pour valider ma demande il est ensuite indiqué "Incident technique" sur votre site et je ne peux donc donner suite...
Merci
Olivia

OLIVIA BAUDOT
OLIVIA BAUDOT

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivia,

En effet, nous rencontrons actuellement des dysfonctionnements avec Google Chrome.
Je vous invite à utiliser Mozilla ou Internet Explorer.

Dans le cas où la validation de votre inscription ne fonctionnerait pas depuis un nouveau navigateur, je vous invite à revenir vers nous afin que notre support technique mène une investigation concernant cette anomalie.

Cordialement,

OLIVIA BAUDOT
OLIVIA BAUDOT

Bonjour,

Merci mais je viens d'essayer sur Internet Explorer et cela revient au même : "Erreur d'activation. Un incident technique est survenu".

Merci par avance de faire rapidement le nécessaire ou d'activer notre compte directement via votre système :)

Olivia

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivia,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivia,

Je vous remercie pour ces informations.

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.

Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion ne s'est pas déroulée correctement.
Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 48h.

Cochez "NON", à la question "Avez- vous une carte de réduction ?" et renseignez une adresse mail différente.

Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici :
https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Bien cordialement,

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