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Cette question a été résolue

Remboursement eronné lorsque j'utilise la garantie G30

Bonjour,

J'ai effectué un trajet en TGV de Paris à Saint-Malo le vendredi 4 août.
Le train est arrivé avec plus de 2 heures de retard à Saint-Malo (environ 23h05) sachant que l'arrivé était prévu à 20h59.
Pourtant lorsque je tente de me faire rembourser avec la garantie G30, il est marqué que le train est arrivé avec un retard de 90 minutes.
A moins que nous ne vivions pas dans le même fuseau horaire, j'aimerais bien comprendre comment pouvez-vous indiquer 90 minutes de retard ?

La différence vous la connaissez: un remboursement de 25% au lieu de 50 % attendu qui soit dit en passant arrive bien trop souvent. Merci à vos installations de qualité !

Merci de revenir vers moi rapidement.

Référence de mon dossier: USPEGE

Bonjour Arnaud,

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet en principe d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Dans votre cas, vous avez été reportés sur un autre train, le système ne peut donc pas faire remonter son parcours réel. Dans ces conditions, je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, afin de ne pas retomber sur la page G30, choisissez Voyage > Garantie Voyage > Autres garanties.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,
les installations appartiennent à SNCF Réseau, le gestionnaire du réseau ferré national. TGV est un train SNCF Mobilités, l'un des transporteurs ferroviaires opérant en France.
En cas de désaccord avec le formulaire G30, je vous invite à déposer une demande au service clients SNCF Mobilités.
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement.

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