Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

Bonjour,

je n'arrive pas à me connecter sur le site moncompte.scncf.com avec ma carte Voyageur 29090109594884156.
J'ai tenté de réinitialiser le mot de passe mais je ne reçois jamais de mail.

J'ai donc recommander une autre carte. Mais pareil je ne peux toujours pas me connecter.

Pouvez-vous faire qqc ?
Merci

Marie FOULONNEAU
Marie FOULONNEAU

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Le numéro que vous m'indiquez a été invalidé suite à la perte ou au vol de votre carte de fidélité.

Je vous communique le bon numéro par message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Marie FOULONNEAU
Marie FOULONNEAU

En effet cela fonctionne avec le numéro que vous m'avez donner.

Cependant j'ai dans les mains deux cartes voyageurs et aucune ne correspond aux numéros que vous me donnez
29090109 594884156
29090109 845451987

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Vous pouvez jeter ces 2 cartes. Je vous renvoie celle qui fonctionne avec le bon numéro. Je vous contacte par message privé pour confirmer votre adresse postale.

En attendant de recevoir la carte physique chez vous, je vous invite à adhérer au service de dématérialisation. Téléchargez l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte Voyageur au format digital, ainsi que la souscription au service de dématérialisation.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Je vous remercie pour cette information.
Je demande immédiatement un envoi de votre carte Voyageur, portant le n°29090109XXXXXX059, à votre adresse. Elle vous parviendra dans une vingtaine de jours.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

De plus, je vous confirme que vous pouvez détruire les autres cartes Voyageur en votre possession, celles-ci sont inactives.

Cordialement,

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