Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Pourquoi quand on remplit la garantie G30 ma carte de fidélité se met invalide?

Bonjour,
J'ai voulu faire un remboursement G30 cette semaine car j'ai deux trains où j'ai des remboursement à avoir. Cependant quand j'essaie de remplir le formulaire on me dit ma carte voyageur est pas reconnu alors que j'ai effectué la réservation avec la carte. et j'avais mes billets dessus.

carte voyageur : 29090109 507393840 -
trajet quimper - paris : 31/07 05h37 et changement à rennes 8h01
paris quimper : 01/08 10h56

Merci pour la réponse, j'aimerais bien me faire rembourser !

Réponses

Bonjour Manon,

Je vous remercie pour cette information, j'ai bien pris connaissance de votre Dossier Voyage.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser, suite à un dysfonctionnement de notre programme de fidélité, votre numéro de carte Voyageur a été modifié. En effet, votre nom et votre prénom ont été inversés, ce qui a créé un nouveau numéro de carte.

Pouvez-vous m'indiquer si cela fait suite à une demande de votre part ?

Je vous contacte immédiatement par mail pour vous communiquer votre nouveau numéro de carte de fidélité.

De plus, vous devriez recevoir cette nouvelle carte par courrier dans quelques jours.
Je vous invite à télécharger l'application SNCF, qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital.

Concernant votre demande de compensation G30, j'ai immédiatement transmis votre demande à notre Service G30.
Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Non je n'ai fait aucune demande de changement.
Pour la garantie 30 je viens de recevoir un message mais moi je voulais remboursemenr en virement pas bon voyage comment je contacte le service? Merci

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