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Question en attente de réponse

plainte pour non rembourssement des frais de navigo RATP

Bonjour;
Je suis un étudiant, j’ai quitté mon pays pour venir faire des études en France, je me suis toujours battu travaillant de nuit et de jours pour respecter les exigences de la France (déclaration, titre de transport). J’ai toujours payé mes titres de transport parfois sans faire la réserve pour ma nutrition. Mais jamais je n’avais eu affaire à la SNCF car ma situation financière ne m’a jamais permis de voyager.
Récemment installé à Creil j’ai eu affaire à l’abonnement Navigo avec complément. 125 euros soit 53 € pour le complément et 73 euros pour le Navigo. Le 03/07/2017 je viens comme de coutume faire cette opération qui prend 20,8% de mon salaire ; au guichet ma carte bancaire à un souci ; l’opératique me propose de faire un abonnement à la semaine que je pourrais facilement récupérer et passer au mois si je reviens avec les sous, je prends les sous qui étaient réservés à la recharge de mon titre de bus et je lui remets 36 €. Revenu le lendemain 89 ( 125 – 36) curieusement l’opératrice me dis non vous devez payer 111, étonnée j’essaie de faire avec elle les calcul, elle me dit pas besoin car elle sait qu’il y a 22 € qui ne me sont pas remboursés et que c’est à la gare du nord que je dois me faire rembourser par la SNCF grande ligne, étonnée mais pas inquiet car elle m’a fait pleine de document ( annulation, justificatif d’achat). Je suis allée à la gare du non faire une longue queux, pour être répondu nous ne connaissons pas de tel document faut aller à Creil où vous avez fait le document, retard au boulot pour rien.
Le lendemain à Creil on me dit désolé notre collègue s’est trompé vous devez plutôt aller à une agence RATP, je refais la même chose encore un retard au boulot et la réponse ‘' repart là-bas ils n’ont qu’assumé leur merde » excuser pour l’expression mais c’est exactement ce que l’opératrice RATP m'a répondu. Encore à la SNCF le responsable me propose d’être un peu moins poli à la RATP, j’ai un peu haussé le ton à la RATP on m’a dit de quitter les rangs, j’ai refait la même chose le soir à la SNCF et demande à voir le responsable d’agence on me dis qu’il y en a pas en soirée, je suis resté devant le guichet et j’ai ‘’ s’il y a pas de responsable je reste lৠ‘’ finalement le chef d’agence m’a pris pour me recevoir au bureau et là après une discussion de 35 minutes où elle me raconte toutes les procédures internes et autres elle finit par me dire ‘’ monsieur désolé mais on ne peut plus rien mais » qu'elle reconnaît tout de même que leur collègue a fait une erreur.
Surement à ce niveau Je comprendrais encore, mais le mois qui suit encore une même histoire, cette fois j’ai oublié le Navigo, l’opératrice me dis non de ne rentrer pas récupère votre Navigo je vous fais le complément de 52 euros puis curieusement un billet Creil parie (10 €) et que j’explique au chef de bord du train il mettra des mentions sur mon billet et je pourrais être remboursé quand je viens avec mon navigo pour la recharge, tout a été fait comme elle a dit et le lendemain naturellement je viens avec mon navigo pour le charger et je sors le billet pour me rembourser; l’opératrice ( une autre bien sûr car rotation du personnel) me dis non elle a fait une erreur elle vous a appliqué la procédure qu’on fait que le client à oublier son navigo qui est déjà chargé, comment pourrais-je avoir un navigo chargé quand je viens faire mon abonnement mensuel de 125 €
Mes questions sont les suivantes :
 Les clients doivent-ils subir les erreurs liées à la formation du personnel SNCF ?
 La convention SNCF et RATP pour les recharge qui regroupe navigo et complément SNCF ne n’a-t-elle pas prévu l’instance à contacté en cas de désagrément ?
 Quelle l’adresse à laquelle un usagé peut envoyer une lettre recommandée ?

Je reste dans l’attente d’une réponse, bien sûr tout ce qui a été dit peut être prouvé.
Bien cordialement.

blaise KEN
blaise KEN

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