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Réclamation pour un retard sur un AR Périgueux/Paris

Nous avons fait en famille (raisons professionnelles + familiales) un AR Périgueux-Paris via Limoges le 23 juin 2017, retour le 25 juin (dossier SIYXTQ, au nom de TORRAS).
Le TER Périgueux-Limoges de 8h40 a été supprimé (grève surprise). On nous aiguille vers Bordeaux, sans garantie... Retard (avarie technique sans information) dans le TER pour Bordeaux. On nous a finalement mis dans un TGV en première classe. Arrivée Paris avec 15 mn de retard supplémentaire, à 15h30 (au lieu de 13h19 prévu lors de la réservation du billet)...
Au retour, le TER Limoges-Périgueux a été remplacé à la dernière minute par un car, donc trajet beaucoup plus long et inconfortable, avec une enfant de 5 ans...
Sur le site g30.sncf.com, ces dossiers sont présentés comme sans retard de plus de 30 mn, donc pas de réclamation possible... !!!
Comment faire pour réclamer quand même ?
Merci d'avance, CdL

Cécile DE LAUBIER
Cécile DE LAUBIER

Bonjour Cécile,

Le site G30 ne pourra traiter que du retard de votre TGV. Pour une situation spécifique comme la vôtre, il convient d'adresser une demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Cécile DE LAUBIER
Cécile DE LAUBIER

Merci pour la rapidité et la clarté de votre réponse.
Je viens de faire la démarche...
Cordialement,
Cécile de Laubier/Pere Torras

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