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Billet annulé sur Internet mais payé tout de même

Bonjour,

J'ai pris un billet aller-retour entre Tours et Vichy sur le site web de la SNCF, mais ne réussissant pas à modifier mes horaires de retour sur internet, je l'ai annulé. J'en ai repris un pour le même voyage, mais les deux billets m'ont été facturés. Pourtant je ne peux occuper qu'une place dans le même train. Je voudrais donc que celui que je n'ai pas utilisé me soit remboursé.

Voici les références de mes billets :
SUPEAX, pris le 31 juillet et annulé sur le site web (c'est celui là que je n'ai logiquement pas pu prendre, et comme il n'était plus sensé exister j'ai pris le second)
TDVBDV, pris le 1er août et utilisé normalement

Merci,
Xavier Imbert

Xavier Imbert
Xavier Imbert
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Xavier,

Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Renseignez la référence du dossier que vous souhaitez vous faire rembourser.

Dans les menus déroulants, Choisissez Billet > Echange remboursement > Billet payant, puis expliquez votre situation en commentaire en donnant bien la référence du voyage à conserver pour preuve de votre bonne foi.

Joignez un RIB en PDF.

Cordialement,

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