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Cette question a été résolue

Comment obtenir un remboursement G30 sans numéro de carte de fidélité ? suite

Bonjour,
le 1er août, j'ai posé cette même question :
"Bonjour,
après un retard supérieur à 30min, je tente d'obtenir un remboursement via G30, mais je suis bloqué à l'étape 6 car je n'ai pas de numéro de carte de fidélité SNCF (et le numéro Thalys n'est pas accepté). Comment procéder?
Merci."
Le 4 août, Lucie m'a répondu:
"Bonjour Gilles,
Je vous invite à effectuer une réclamation par formulaire ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire : le motif de la réclamation, N° de train et date de voyage.
Vous pouvez aussi effectuer votre réclamation par courrier en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9.
Très bonne journée,"

J'ai suivi ces excellents conseils et me heurte toujours au même problème: pour valider l'envoi de la réclamation et envoyer ses coordonnées, il est obligatoire de saisir un numéro de carte de fidélité.
Pour faire une réclamation et exprimer son insatisfaction, la SNCF nous demande de prouver notre fidélité...
Je n'ai pas la possibilité de répondre à Lucie, d'où ce nouveau post.

La simplification des procédures en ligne ne semble que théorique. Pourtant, il me semble plus simple de traiter les milliers de demandes par courrier électronique plutôt que papier, à moins qu'un accord ait été passé avec la poste pour faire fonctionner le business des monopoles...
Comment faire, dès lors?
Merci,
Gilles Duchesne

Gilles Duchesne
Gilles Duchesne

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Autres réponses

Bonjour Gilles,

Je comprends votre agacement et souhaite vous apporter les renseignements suivants :

Sur nos formulaires électroniques, n'est demandé un numéro de carte de fidélité que s'il en est renseigné un dans le dossier à traiter, ce afin de protéger nos clients d'actes malveillants.

Votre numéro de carte Thalys ayant été renseigné lors de la commande, ce numéro vous est redemandé pour toute réclamation en ligne. Aussi, je vous invite à suivre la procédure préconisée par Lucie, et de renseigner votre carte Thalys comme carte de fidélité.

En dernier recours, vous pourrez toujours effectuer votre réclamation "à l'ancienne", par courrier.

Bien à vous,

Gilles Duchesne
Gilles Duchesne

Bonjour Nicolas,
je vous remercie pour cette réponse. J'ai bien tenté de renseigner le champ avec mon numéro de carte THALYS.
Sachez que ce numéro n'est pas accepté pour les réclamations en lignes, il faut renseigner une numéro de carte de fidélité SNCF, comme je l'ai précisé dans mon premier message.
J'ai demandé malgré tout une carte de fidélité, je n'ai toujours pas reçu le fameux numéro, sésame pour effectuer une réclamation.
Cordialement,
Gilles Duchesne.

Bonjour Gilles,

Après vérification, votre carte Thalys ne peut effectivement pas être renseignée.

Il vous reste donc à adresser votre demande par courrier à cette adresse :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Cordialement,

Gilles Duchesne
Gilles Duchesne

Bonjour Nicolas,
je vous remercie pour votre réponse. Toutefois, pensez-vous pouvoir me donner le numéro de la carte de fidélité voyageur que j'ai demandée sur le site?

Cordialement,

Je vous recontacte en privé pour vous communiquer votre numéro de carte Voyageur et vérifier avec vous l'exactitude de vos coordonnées postales en vue de vous renvoyer, le cas échéant, une nouvelle carte.

Cordialement,

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