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Demande compensation rupture de 2 correspondances

Bonjour,

Mon TER 84574 au départ de Thonons les Bains a eu plus d'une demi heure de retard suite à un soucis de fermeture de porte, ce qui m'a fait rater ma correspondance à Bellegarde TGV 9772 pour Paris et ma correspondance TGV 8547 de Paris à Biarritz (qui était le dernier TGV pour Biarritz ce soir là).
Vous nous avez redirigé de Bellegarde vers Lyon en TER puis fait prendre un TGV Lyon Paris, nous sommes donc arrivés à Paris avec 2h de retard et avons du dormir sur Paris pour reprendre un TGV pour Biarritz le lendemain matin. J'arriverai donc à Biarritz avec plus de 16h de retard..
Je n'arrive pas à faire une demande de compensation via le formulaire en ligne G30, comment faire cette réclamation ?

Cordialement

Gabrielle Billaud
Gabrielle Billaud
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Gabrielle,

Le site G30 pourra traiter le retard de votre TGV. Pour une situation spécifique comme la vôtre, il convient d'adresser une demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties.

Bien cordialement,

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