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Cette question a été résolue

Remboursement d'amende suite à un non retrait en borne et changement de CB

Madame, Monsieur,

Après m'être déplacé dans l'une de vos boutique, il m'a été demandé de vous contacter afin de me faire rembourser.
En effet, aucun remboursement n'a été possible en boutique étant donné que je n'avais pas mon billet physique et que j'ai changé de carte bancaire entre l'achat de mes billets et ma venue en magasin.

Ayant acheté un allez-retour Paris Montparnasse sur la période du 31/07/2017 (à 11h56) au 04/08/2017 (à 19h32), je pensais avoir un e-billet cependant je devais retirer mon billet en borne avant mon départ. Ne l'ayant pas fait, lors du contrôle de mon billet au retour, j'ai été débité de la somme de 113 euros (n° client A583172036).

Ma référence dossier étant : QUAEGZ.

Comment allez vous procéder pour me rembourser cette somme ?

Merci de votre retour rapide,

Cordialement

ML

Bonjour Martin,

Je vous invite à adresser votre demande de remboursement ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, choisissez Billet > Échange remboursement > Billet payant.

Expliquez votre situation en commentaire puis joignez un RIB au format PDF en pièce jointe.

Concernant votre amende, il convient d'appeler le centre de recouvrement au 0825.036.985 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Cordialement,

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
vous pouvez déposer votre demande au Service Clients :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Le montant du billet non retiré vous sera remboursé.
Cordialement.

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