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Cette question a été résolue

Remboursement billet mauvais mode de retrait

Bonjour,

J'ai acheté un billet TGV vendredi 4 août (référence dossier : TMFKIK) afin de me rendre à Mâcon Loché le 5 août, depuis Paris. J'ai malencontreusement sélectionné le mode de retrait en borne service, mais n'ai pas eu le temps de me rendre à une borne avant de monter à bord. Lors du contrôle des titres de transport, un agent m'a affirmé que je devais payer un nouveau billet, puis me rendre à un guichet SNCF en gare, afin de me faire rembourser le premier. Une version contredite par l'agent au guichet quelques minutes plus tard. Ayant payé 1 billet en trop, je souhaiterais non seulement être remboursé, mais également que l'on me délivre des informations correctes et cohérentes.

Merci d'avance,

Pierre Chuzeville

Pierre Chuzeville
Pierre Chuzeville

Bonjour Pierre,

Je vous invite à faire votre demande de remboursement par courrier directement à l'adresse suivante : SNCF SERVICE RELATION CLIENT 62 973 ARRAS CEDEX 9

Veuillez joindre les documents nécessaires. (le nouveau Billet, la référence du billet initial et un RIB)

Cordialement,

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