Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

En cas de changement de gare et de train

je suis un des heureux voyageurs de la gare de Montparnasse du 01/08/2017.
J'essaie de remplir le formulaire de garantie G30 où l'on me demande d'indiquer le N° du train et la gare de départ.
Sauf que l'on nous a fait partir de la Gare d'Austerlitz et non pas Montparnasse avec un N° de train différent de celui de mon billet.
Que dois-je indiquer ? les informations indiquées sur mon billet ou bien la gare et N° de train que nous avons réellement pris ?

Christophe OLIVIER
Christophe OLIVIER

Bonjour Christophe,

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet en principe d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Dans votre cas, votre train ayant été détourné, le système ne peut évidemment pas faire remonter son parcours réel. Dans ces conditions, je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, afin de ne pas retomber sur la page G30, choisissez Voyage > Garantie Voyage > Autres garanties.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Christophe OLIVIER
Christophe OLIVIER

Désolé mais je ne trouve pas "Autres garanties", cette option n'apparait pas

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page