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Cette question a été résolue

annulation de billet pour impossibilité de le retirer en borne à l'étranger

Bonsoir,
Je viens de réserver un billet Arezzo (Italie) - Montreux (Suisse), pour ma fille qui se trouve actuellement en Italie, sur le site SNCF. Or je viens de me rendre compte que le seul moyen de le retirer est sur borne libre service ... Or il n'y en a pas à la gare d'Arezzo ... J'ai donc été obligée d'annuler les billets et vois à ma grande surprise qu'on me prélève de 25 euro 40 cts ! C'est inadmissible. Comment pouvez-vous vendre des billets à partir de gares où il n'est pas possible de retirer les billets à la borne ? Je fais une réclamation pour récupérer cet argent. Dossiers UEVLJN et UEVMYG au nom de Jayyosi.
Cordialement
Beatrijs JAYYOSI

BEATRIJS JAYYOSI
BEATRIJS JAYYOSI

Bonjour Beatrijs,

Comme indiqué lors de votre réservation sur le site, seul le retrait sur les Bornes Libres Services en France et au Luxembourg est possible.

Une fois votre réservation validée, le changement de mode de retrait de vos billets n'est pas possible.

Afin d'être en règle à bord du train, je vous invite à acheter de nouveaux billets, puis à effectuer une demande de remboursement sur le site : https://www.voyages-sncf.com/train/reclamations

Cordialement,

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